Обмін та повернення

Товар належної якості

Споживач може звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, у випадках та за умовами, передбаченими законом. Для дистанційної покупки право на відмову від договору й початок відліку строку визначаються правилами дистанційної торгівлі, зокрема від моменту отримання товару або підтвердження інформації про замовлення.

Для обміну товар не повинен бути у використанні; необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та документ про придбання. Підготуйте повний комплект і наявне заводське пакування для безпечного перевезення.

Повернення коштів за справний товар здійснюється за наявності передбачених законом підстав, зокрема якщо відповідного товару для обміну немає або покупець законно відмовився від дистанційного договору. Для товарів, виготовлених чи перероблених на індивідуальне замовлення, та інших законодавчо визначених винятків застосовуються спеціальні правила.

Як оформити звернення

1. Зв’яжіться з менеджером: +38 (066) 699-26-62 або Telegram @uadobr.
2. Повідомте номер замовлення, модель товару, причину звернення та контактний номер. Підготуйте чек або накладну; для гарантійного звернення — гарантійні документи, якщо вони надавалися.
3. Погодьте з менеджером адресу та порядок відправлення. Не надсилайте обладнання на адресу складу без попереднього узгодження.
4. Надійно запакуйте обладнання, щоб уникнути пошкоджень під час перевезення. Збережіть номер відправлення.

При поверненні справного товару зворотну доставку організовує та оплачує покупець за тарифами перевізника. Це правило не поширюється автоматично на товар з недоліками, помилкове відправлення чи інші випадки, для яких закон передбачає інший порядок.

Повернення коштів

Менеджер погодить необхідні реквізити та порядок розрахунку. Для розірвання договору за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в погоджений строк, але не пізніше семи днів. Для дистанційних договорів та інших підстав діють відповідні законодавчі строки. Реквізити платіжної картки й інші персональні дані передавайте лише узгодженим приватним каналом.

Недоліки товару та гарантія

Якщо виявили несправність, припиніть використання обладнання та зверніться до менеджера. Не виконуйте самостійний ремонт до погодження порядку діагностики. Надайте опис проблеми, модель, серійний номер і, за можливості, фото або відео.

Порядок діагностики, ремонту, обміну або повернення залежить від характеру недоліку, гарантійних умов і законодавства. Рішення щодо причин несправності приймається за результатами перевірки, а не лише на підставі факту звернення. Витрати на доставку та строки розгляду визначаються відповідно до закону; правило про оплату доставки покупцем для справного товару не обмежує гарантійних прав.